无法执行订单与系统取消订单的差别 Sunny 发表于2009-08-12 20:29

         一 释义：
         无法执行订单--当订单付款后或者确认订单后，卖家由于各种原因，无法为买家发货。此时可以点击"无法执行"，选择相应的原因即可。

         系统取消订单--当订单付款后或确认订单后，卖家由于各种原因，没有及时进行任何操作，以致订单自动取消。

          二 买家操作：

          转单--当卖家提交无法执行或订单超过期限被系统自动取消后，买家后台可以操作"转单"、"退款"、"延长备货期"，买家选择了"转单"后，平台会为买家找新的卖家执行此订单，扣除原卖家STP分数，增加原卖家退款比例。

          退款--当卖家无法执行订单后，买家选择"退款"，此时会扣除卖家STP分数和增加退款比例。

          延长备货期--当卖家确认了订单但在规定时间内没有填上发货单号，被系统取消后，若买家选择了"延长备货期"，此时订单自动恢复，且卖家成功完成了订单，则不会扣除STP分数，也不会增加退款比例。

           三 订单操作常识：
           买家付款后两天--点击"开始备货"
           截止交货期之前--点击"发货"，提交正确单号

          四  区别分析： 

           原则：stp分数是呈阶梯式扣分，（从A-D呈递增趋势）

           如卖家提交无法执行为买家原因时，工作人员将针对卖家提出的原因进行仲裁，经核实后是买家原因的，则不扣除STP分数，不增加退款比例；若经核实情况不属实，将会仲裁卖家原因，并额外扣分，增加退款比例

            A. 若卖家提交无法执行原因为卖家原因，工作人员将按正常流程仲裁退款，此时会扣STP分数，增加退款比例，但不会额外扣分。
            B. 若卖家无法执行不主动提交无法执行原因，订单被系统自动取消，此时系统默认为卖家原因，扣STP分数，增加退款比例。（此类情况的扣分要大于卖家主动提交无法执行原因的扣分）
            C. 若未发货，但填上虚假的发货单号，此时加倍扣除STP分数，增加退款比例。
            D. 如核实后是卖家原因，将扣除STP分数，增加退款比例。

            五   卖家应该如何操作：
            1. 及时点击"开始备货"，在备货期内与买家沟通
            买家付款后，卖家可以及时点击"开始备货"；如果发货有问题，即可在点击"开始备货"后，与买家在站内信进行沟通交流，争取在备货期内与买家沟通成功，及时发货并填写正确发货单号。

            2. 如无法发货，及时点击"无法执行"
            如果在最后的发货日期--"截止交货期"，卖家依然无法发货，则请及时提交"无法执行"，提交正确的原因即可，工作人员将进行仲裁。

            3. 联系买家，恢复订单
            如果点击"无法执行"后，卖家又能执行此订单，在获得买家允许的情况下可以通知平台恢复订单，若卖家能使订单完成，此时不扣STP分数，也不会增加退款比例。

            4. 在规定时间内发货，填写发货单号
            请卖家在"截至交货期"内及时填写"发货单号"，避免系统取消订单。如果一旦订单造成退款，在扣除卖家分数的同时，将增加卖家的退款比例。

易唐网

2009.7.22